No hay que obcecarse... no es bueno

Volvemos una vez más a la eterna disyuntiva entre el corazón y la razón. Y es que, como se suele decir, el corazón tiene razones que la razón desconoce. Y por qué todo esto? Pues, una vez más, porque he visto a los de la Villa de Balmaseda promocionándose con su putxera en la Feria de Bilbo, en Expovacaciones. Putxera que, como pocos platos, han realizado tournes de lujo por toda España... Putxera de la que todo balmasedano se siente orgulloso... Putxera que todos los que la han probado quieren repetir... Putxera que ha abierto las puertas de la Villa a propios y extraños... Putxera que junto con su Semana Santa, amén de otras fiestas y pasmoso patrimonio, hacen de Balmaseda uno de los destinos a tener en cuenta.
Hasta aquí todo perfecto, pues el problema llega cuando cualquier "menda" y amigos quieren ir a pasar una jornada a la Villa y degustar tan promocionadas alubias. Sorpresa! Salvo por encargo, no hay nadie que las cocine. Perdón, creo que sí, uno y por encargo.
Y es que para vender hay que ofrecer, contar con las infraestructuras necesarias... tener hoteles, casas rurales, restaurantes que no te dejen mal (no es el caso de Balmaseda, que dicho sea de paso con pocos cuenta). De lo contrario, cualquier visita no pasará de ser de las conocidas como "visita de médico", y eso no interesa a nadie.

Cualquiera vale para vender...

Llevo dos días en la Feria de Bilbo, en Expovacaciones (evito la parte de consumo y moda de la muestra), y ya no me aguanto más callado. Parece mentira como los distintos expositores (por lo menos la gran mayoría) contratan a jóvenes y no tan jóvenes para estar detrás de un mostrador con el único cometido, en la mayor parte de los casos, de distribuir panfletos y demás.
Hasta ahí, pues bien. Lo malo viene cuando alguien se interesa por algún aspecto y la/el susodicho no tiene la más mínima idea de dar una respuesta que no produzca una sonrisa.
Se que la crisis, quizá otras razones, obligan a contratar el personal en el lugar donde se celebra la Feria pero, por favor, perdamos cinco minutos en informar a las azafatas sobre aquello a lo que van a representar. No basta con una cara bonita.

‘I need Spain’... ‘Spain is different’

Al menos en una cosa se coincide: todo el mundo reconoce que la nueva campaña de Turespaña ‘I need Spain’ consigue transmitir un mensaje cálido, aunque la cuestión es si la realización de la misma no se ha centrado en exceso en el punto de vista español. ¿Funcionará culturalmente esta promoción en países como Japón o Estados Unidos? ¿Cómo va a responder el mercado europeo, sobre todo, el inglés y el alemán, a una campaña de este estilo?

‘I need Spain’, que se proyectará en más de 40 países con un público objetivo de 400 millones de ciudadanos en el mundo, supondrá una inversión de 7,5 millones de euros dentro de los 42 millones de presupuesto publicitario para este año.

La idea de esta promoción es por un lado generar una nueva marca global del turismo en España (nieta del ya mítico y siempre criticado “Spain is different”), y por otro apoyar esa etiqueta en una experiencia puramente sensorial y, sobre todo, emocional.
Su objetivo es claro, consolidar el liderazgo español en el turismo vacacional, posicionar a España como destino turístico cultural de primer orden y diversificar la demanda turística desde el punto de vista temporal, geográfico y de producto.
La línea creativa está basada en España como destino aspiracional, posicionando a nuestro país en nuevos ámbitos de negocio y nuevas categorías de producto, y reforzando el mensaje de diversidad de oferta; experiencial: la campaña está directamente relacionada con el estilo de vida de los españoles, su rica personalidad y su calidad de vida; y global, ya que pretende llegar a todas las regiones del mundo, incluidas aquellas en las que nuestra imagen y posicionamiento es más débil, como China, India, Oriente Medio, Iberoamérica o Estados Unidos.

La teoría dice una cosa, la práctica otra

Hola a todos/as en esta semana de Pascua y Resurrección. Viendo los porcentajes de ocupación de este período vacacional (por encima de los que preveía el sector), he creido conveniente dejar de lado el análisis de los instrumentos en materia de promoción para compartir mi gran duda en torno a los mercados a los cuales deberemos dirigirnos: ¿a nuevos o hacia los actuales? Y al hilo, lanzar el interrogante sobre las posibles acciones: ¿es bueno continuar con los productos actuales o, por contra, depositar nuestra confianza en nuevos?
La combinación de las opciones citadas concluirán cuatro estrategias turísticas: de penetración, de desarrrollo, de extensión y la que se refiere a la diversificación del sector (horizontal, vertical, concéntrica).
Aunque creo que dar una solución al sector es hoy más una lotería que un tema avalado por la ciencia, en mi opinión debemos apostar por el desarrollo de nuevos productos basados en la satisfacción de clientes nuevos, potenciales, incorporando actividades turísticas nuevas, actividades que muchas veces poco o nada tienen que ver con la principal de la zona.
La teoría parece fácil, la práctica y los resultados son cuestión distinta.
Ah! pero no nos engañemos. En nuestro país tenemos recursos suficientes para "alucinar" a propios y extraños; no hace falta ir a Islandia para llamar a la puerta de nuestros visitantes.

¿Por qué no se piden cuentas?

Hace unos días tuvo lugar la que para muchos es la primera feria de turismo del mundo, la de Berlín (desde hace un par de años yo creo que es Fitur), y repasando notas de prensa e imágenes difundidas por varios medios de comunicación creí conveniente dar un pase de pecho al burlaco. Burlaco que, valga por esta vez la repetición se las trae. Y me explicó: en Alemania no faltó ni el apuntador, vamos, ni el del botijo aunque, eso sí, cada uno a su aire.

Buenos hoteles, dietas a tener en cuenta... Y es que la promoción tiene un precio, mayor a mi parecer en épocas de crisis. Desde luego, un mal menor cuando se trata de salir del estacamiento del sector, aunque crítico si analizamos tanto el buen hacer de las instituciones como el despilfarro de algunas políticas.

Señores, es importante unir fuerzas, consensuarlas, y sobre todo justificar cada una de las acciones. No podemos hipotecar las arcas institucionales para salir airosos de situaciones que poco o nada nos van a aportar.

Si los de a pie nos dieramos cuenta de la manipulación, si pidieramos explicaciones a nuestros políticos al finalizar su mandatos, dónde, cuánto y por qué se han gastado la pasta, otro gallo cantaría. Y mientas tanto, autónomos y pequeña empresa arrastrando deudas millonarias, financiando carreras políticas.

¿Promoción conjunta o individualizada?

Que los ayuntamientos tienen las arcas vacías es el común denominador del 2010. Ni los municipios que viven del turismo parecen contar con recursos para afrontar actuaciones que revitalicen el sector. O al menos eso es lo que aseguran, pues por detrás están manteniendo sociedades anónimas, participadas por distintas instituciones, cuyo principal cometido es la difusión de los valores turísticos en el exterior con la puesta en marcha de estrategias "profesionales" y el establecimiento de alianzas.
La verdad que suena muy bien y que el montaje es perfecto. Sólo un pero, al menos por ahora: no creo que la promoción alcance igual a todos los socios. Y me explico con un ejemplo. La SPET, la Sociedad para la Promoción Exterior de Tenerife, promociona Tenerife en su conjunto gracias al aporte de unos socios (no están todos los municipios de la Isla) que en la mayoría de los casos pasan desapercibidos. En sus campañas se habla de avistamiento de cetáceos, pero no de Santiago del Teide como referente, se hacen campañas publicitarias en el Roland Garros con Tenerife como marca... Y sigue la lista. Eso sí, en cada feria, facilitan a sus socios la distribución de material pagado por ellos mismos (trípticos, dípticos... que cada ayuntamiento se ha costeado personalmente).
Con todo esto no quiero decir que alguien esté viviendo bien a costa de los demás, que seguro que habrá alguno, sino que cada municipio, cada región, cada ayuntamiento, cuenta con una idiosincrasia propia que le hace diferente a los demás, con unos valores que le diferencian del resto... Y esto es precisamente lo que deben promocionar por cuenta y riesgo, al margen de los demás (que también está bien, no lo dudo).
Creo que los esfuerzos institucionales y empresariales deben ir por esta dirección.